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看病少跑腿 出院不“失聯” 區人民醫院多舉措提升群眾就醫體驗

來源: 醫院宣傳科  時間: 2019-10-23 點擊人次:      [ 打印 ] [ 關閉 ] [ 收藏 ]


   今年以來,區人民醫院吸引省內多家衛生系統管理人員和醫務工作者參觀。讓他們最感興趣的是醫院借助“互聯網+”,改造醫療服務流程,在切實提升群眾就醫體驗方面進行的一系列嘗試。

   看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、出院不“失聯”……對照這些目標,區人民醫院進行的一系列改革,正是全區衛生健康系統提升群眾就醫獲得感、幸福感的生動實踐。

信息多跑腿群眾少走路
患者就醫時間大大縮短
   自言“最怵頭來醫院看病”的王先生因為胃部不適到區人民醫院就診,現場體驗了一把“超速就醫”。來院前,他通過醫院的微信公眾號預約到了一名消化內科專家,按照系統發送的預約時間他走進診室。醫生診斷他為輕度胃炎,開具處方后隨即啟動診間收費系統,王先生輕松繳納藥費后徑直到藥房拿藥,整個過程僅花了半個多小時。“真沒想到這次看病這么快!”王先生說,“本來請了一上午的假。”

   作為全區唯一一所三級綜合醫院,一直以來,區醫院“人滿為患”。如何改變這種狀況,讓群眾就醫更方便?醫院瞄準“掛號慢、看病煩”痛點,悉心打造醫療服務全流程移動智慧化改造,在就醫多個環節實現“信息多跑腿,群眾少走路”。

   目前,區人民醫院除了提供上述王先生使用的微信預約掛號外,遍布全院的84臺自助服務機更是徹底解決了掛號排隊難、付費難等問題,現金、微信、支付寶、銀聯刷卡等多種付費方式讓患者有更多選擇,自助打印影像膠片、檢驗報告讓患者不用焦心等待,診間收費系統更是省去了患者交費奔波之苦。門診就醫時間大大縮短,群眾就醫滿意度大幅上升。

   據悉,今年區人民醫院在病區全面運行床旁結算系統,患者辦理出入院手續、打印腕帶、充值押金、查詢余額、移動支付結算均可在病房內完成。移動醫護終端的使用,則實現了信息的實時采集和傳輸,大大提高了工作效率,讓醫護人員有了更多時間面對病人,從而進一步提升了患者就醫體驗。

出院不“失聯”健康“管到底”
信息化助力全程健康管理
   “劉大爺,您好,您從我們消化內科出院已經一周了,胃口好點了嗎,有什么不舒服嗎?”“張阿姨,您好,出院后頭暈又出現過嗎?今天早上空腹血糖測了嗎?有多少?”

   走進區人民醫院健康管理中心,七名專職疾病管理師正在通過電話對出院患者進行隨訪。慈云健康APP、全民健康管理系統、電子病歷系統,每位疾病管理師面前的兩臺電腦連接院內院外網絡,打通了健康管理的“信息高速公路”。患者就診(住院)、醫生排期、專人隨訪,健康管理成立四年來,利用信息系統已完成58萬人次的電話與短信隨訪,58萬次的殷殷囑咐隨著電波飛到千家萬戶。“出院不是疾病治療的終結,”該院院長李新介紹說,“利用信息化實現就診患者的全面健康管理,可以提高疾病好轉率,降低衛生保健成本支出,群眾就醫獲得感也在不知不覺中得到提升。”

   據了解,該院健康管理中心借助信息系統,在省內率先開展了出院后、門診、查體及社區人群的疾病管理,形成醫院“院前—院中—院后”整體醫療模式。隨著服務的不斷深入,系統全面升級優化,功能更加全面,實現呼叫一體化發送短信功能,通過“全民健康管理系統”平臺在隨訪中對出院患者進行預約管理,工作運行屏幕實時動態監測疾病管理質量情況,更好地監督服務質量,提高工作效率。出院不“失聯”,健康“管到底”,全民健康管理在這里落在了實處,也溫暖了群眾的心。

“一站式”服務全面提高就醫效率
助力實現“最多跑一次”
   如果說,“互聯網+”實現了院內醫療服務全流程移動智慧化,讓信息多跑腿、患者少跑腿,區人民醫院設立在門診大廳的“一站式”服務中心,集多項服務職能于一體,實現了醫護多跑腿、患者少跑腿。

   走進“一站式”服務中心我們看到,市民李先生正在辦理診斷證明、病歷復印等事項。按以往程序,李先生要先在門診部蓋章獲得診斷證明,再去外科樓的病案復印室申請病歷復印,然后到收費處繳費后再到病案室取復印好的病歷,不同窗口間要跑上四五趟。如今,“一站式”服務中心省去了他的這些麻煩,診斷證明蓋章、病歷復印、繳費一次辦成,“只進一扇門”,省去了來回奔波的勞累。

   目前,該院“一站式”服務中心可實現病案打印郵寄、余額退費、檢查開單、訴求服務、醫保咨詢、殘聯辦證等多項服務一次辦成。圍繞實現“最多跑一次”的服務目標,醫院對服務流程進行優化,減少不必要環節,讓群眾走最便捷的服務路徑,達到最佳服務效果。

   “無論醫療服務如何升級換代,最終的目的都是為了讓老百姓看病更方便、健康更有保障。未來我們會利用信息化實現更多流程和環節的服務優化,讓群眾在就醫中有更多獲得感和幸福感。”章丘區人民醫院院長李新說。

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